智能守护温暖相随：中国人寿寿险公司打造“消保+”服务西湖娱乐城新生态

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　　许多客户由于种种原因，未能及时关注到保单的状态，导致保单“沉睡”，进而影响了自身权益的实现。为了解决这一问题，中国人寿寿险重庆市分公司在行业首创“机器人”助手，以每笔6秒的速度自动读取清单数据并录入系统，较传统人工作业模式效能实现大幅度提升。通过“官微短信通知”“销售人员面访”“报送撤销”“清理登记”等功能，2024年高效唤醒超30万件“睡眠保单”，帮助客户可以及时领取沉睡资金，全方位保障自身权益。

　　不断优化服务流程，创新服务方式，将消费者权益保护贯穿于每一个服务细节之中。只要客户遇到保险难题，中国人寿寿险重庆市分公司的服务总能及时触达，为客户提供贴心的解决方案。持续优化线上服务体验，实现保单服务全面线上办理。全年通过微信、寿险APP、短信等便捷高效的方式向客户累计发送2644余万条保单权益通知。同时，全市客户服务中心为超过10.9万人次的长者客户提供适老化暖心服务。95519联络中心持续为60岁以上老年客户提供客服热线一键接入人工服务、乡音服务，已累计服务老年客户1.2万人次。在理赔服务方面，打造了“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务模式，年度整体理赔时效仅为0.32天。

　　当山城的灯火点亮两江交汇的夜空，国寿智慧服务的脉搏仍在云端悄然跃动。从晨雾中苏醒的数字化守护，到暮色里流淌的乡音温情；从科技织就的金融安全网，到服务铸就的信任纽带——中国人寿寿险重庆市分公司以智能算法解构服务密码，用人文情怀描绘行业图景。在这座山水之城，金融权益保障已化作流淌于街巷的暖意，将一条条保险条款熔铸成有温度的民生承诺，恰如嘉陵江畔的璀璨灯火，以数字之光勾勒出金融生态的温情轮廓，让每个平凡日子都闪耀着安心与尊严。