西湖娱乐城- 西湖娱乐城官方网站- APP黄金上门回收暗藏猫腻!安徽省消保委发布2025年上半年投诉分析

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　　2025年上半年服务大类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、文化、娱乐、体育服务类、房屋装修及物业服务类居于前五位。在生活及社会服务类投诉细分中，餐饮服务、住宿服务、美容美发等三类投诉共计1667件，占该类投诉70.7%。此外，服务大类投诉中，与去年同期相比，教育培训服务类投诉增长127.27%、电信服务类投诉增长92.24%、互联网服务类投诉增长74.6%，教育培训退费、电信服务协议期、未成年游戏充值等投诉较多。

　　2025年上半年，安徽省各级消保委受理电信服务类投诉同比增长92.24%，不少消费者投诉在变更通信业务时遭运营商以协议期未到为由拒绝，主要涉及靓号协议、宽带协议、话费套餐协议等。消费者表示在办理业务时经营者未告知有协议期，甚至口头告知后期可随时取消或变更。调解中，通信运营商则提供了消费者签字认可的业务底单，条款中明确有协议期，对此消费者虽认可签字但多表示未详细阅读协议条款。由于业务办理往往间隔时间较长，消费者也难以提供办理时的沟通录音等证据，致使调解难以达成一致。

　　安徽省消保委认为，近年来，关于通信业务协议期的消费纠纷屡屡见诸媒体，暴露了通信运营商在业务办理中的规范性、透明性有待提升。尤其是消费者在签字确认业务时，往往不能完整阅读业务条款，有赖于工作人员的介绍和提醒。对此，通信运营商应坚持诚信经营，加强业务培训，规范制度管理，要求工作人员在推介业务时，如实、全面介绍业务内容，尤其对协议期、套餐资费、优惠期限等关系消费者切身利益的条款做重点提醒，保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等合法权益，避免营业网点或者工作人员为提升业绩隐瞒关键信息。消费者在办理业务时，要与工作人员反复沟通和确认套餐关键信息，仔细阅读完整的业务受理单后再签字确认，以便更好维护自身合法权益。

　　消费者张女士向安徽省消保委投诉，称其2023年7月在某电商平台花费748元购买了某品牌冲牙器，在2025年5月出现故障，联系客服要求售后时被告知已过质保期无法享受换新服务，同时客服表示无法提供售后维修服务，建议消费者折旧换新（消费者在平台查看该冲牙器折旧抵扣为0元）。安徽省消保委受理后，与品牌方和电商平台多次沟通调解，均不支持消费者维修，品牌方表示产品主机维修后可能存在安全隐患需等待评估，因此结束了主机维修服务。后虽经反复沟通，消费者仍未享受到维修服务。