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为切实保障旅客权益,监管部门应发挥关键作用。首先,需详细制定统一的航空公司座位管理标准,明确规定“锁座”的合理比例上限,以及在何种情况下可以进行“锁座”操作,防范航空公司随意锁定座位。其次,要求航空公司在售票平台显著位置详细公示选座规则,包括不同舱位的可选择范围、付费选座的价格梯度等信息,确保旅客在购票前充分知晓。再者,建立便捷的投诉处理机制,当旅客遭遇不合理的“锁座”时,能够及时反映,以便监管部门迅速介入调查并给予明确回应和解决方案。
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